Política de Devolución y Reembolso

Política de Reembolso y Devolución de Eco Venta

En Eco Venta, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir situaciones en las que sea necesaria la devolución de un producto. Por eso, hemos creado esta política para garantizar un proceso claro y eficiente.

1. Período para Devolución

• El cliente tiene hasta 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.

2. Condiciones para Devolución

• El producto debe ser devuelto en su empaque original, sin signos de uso y con todos los elementos incluidos en el pedido.

• Los productos que presenten daños debido a un uso inadecuado no serán aceptados para devolución.

3. Costos de Envío

• El cliente es responsable de los costos de envío del producto devuelto al proveedor.

• Se recomienda utilizar un servicio de envío con rastreo para garantizar que la devolución se complete con éxito.

4. Tarifa de Procesamiento

• Se podrá aplicar una tarifa del 10% al 15% del valor del pedido para cubrir los costos administrativos y de procesamiento asociados a la devolución.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar el reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

• País de origen del banco.

• Tipo de identificación (por ejemplo: cédula, pasaporte, etc.).

• Número de identificación.

• Tipo de cuenta bancaria (ahorros o corriente).

• Nombre del banco.

• Número de cuenta bancaria.

• Nombre completo del titular de la cuenta.

6. Plazo para el Procesamiento del Reembolso

• Después de la aprobación de la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 10 días hábiles.

• El reembolso se realizará exclusivamente a la cuenta bancaria informada por el cliente.

7. Excepciones

• Los productos en promoción o liquidación no son elegibles para devolución, excepto en casos de defecto de fabricación.

• Los productos dañados durante el transporte deben ser reportados de inmediato después de la recepción, acompañados de evidencias fotográficas.

8. Contacto

Para iniciar el proceso de devolución o en caso de dudas, contáctanos a través del correo electrónico o WhatsApp indicados en nuestro sitio web.

Estamos aquí para garantizar tu satisfacción y ofrecer el mejor servicio posible. ¡Gracias por elegir Eco Venta!